PKP w sieci czyli ignorowanie klientów

[ichito]

"Ignorowanie" to dość mocne słowo, ale po artykule na Niebezpieczniku nic bardziej oględnego do głowy mi nie chce przyjść. Rzecz jest o serwisie internetowym PKP do zakupu biletów.

Jeden z naszych czytelników zwrócił nam uwagę na ciekawy błąd w serwisie internetowym PKP Intercity. Serwis przechowuje informacje o wyszukiwaniu połączeń w sesji użytkownika, przy czym każde kolejne wyszukanie nadpisuje poprzednie. Efekty są takie, że możecie całkiem nieświadomie kupić inny bilet niż planowaliście, jeśli macie otwarte kilka kart przeglądarki i wyszukujecie jednocześnie kilka połączeń.
Załóżmy, że chcecie się wrócić z Krakowa do Warszawy po Światowych Dniach Młodzieży.

1. Otwieracie stronę PKP Intercity i wyszukujecie połączenie Kraków-Warszawa.
   
2. Otwieracie drugą kartę w przeglądarce i szukacie kolejnego połączenia, ale dzień później, chcąc sprawdzić, czy ceny nie będą korzystniejsze (ale nie są, są 2 raz droższe)
   
3. Wracacie więc do pierwszej karty by dokończyć zakup pierwszego biletu. Klikacie “Dalej” i być może o tym nie wiecie, ale jesteście w trakcie kupowania biletu na drugie, droższe połączenie (Warszawa-Kraków).
   

Oczywiście nie ma znaczenia czy drugie połączenie jest na tej samej, czy na innej trasie. Po prostu jeśli znaleźliście połączenie w jednej karcie, potem inne w drugiej karcie i wrócicie do pierwszej karty, po kliknięciu “dalej” zaczniecie kupować bilet na to drugie połączenie.
(...)
O sprawę spytaliśmy PKP Intercity, oto odpowiedź:

    Pracujemy obecnie nad poprawką do systemu sprzedaży, która ma wyeliminować ten błąd. Na ten moment, przypadek, o którym Pan pisze, występuje sporadycznie. Reklamacja Pasażera, który kupił bilet w wyniku tego błędu, zostanie rozpatrzona zawsze na jego korzyść (jest to weryfikowane przez odpowiednią komórkę).

Odpowiedź z biura prasowego dostaliśmy 11 kwietnia. Dziś mamy 1 sierpnia i błąd nadal występuje. Wygląda na to, że PKP potrafi poprawiać błąd dłużej niż ePUAP!

Źródło cytatu i obrazków

[Aby zobaczyć linki, zarejestruj się tutaj]